Raggiungi il numero di cellulare senza dipendere dalla presenza su social o da un'app specifica.
Guida SMS marketing per aziende
SMS Marketing: crea campagne che parlano ai tuoi clienti
Promozioni mirate, inviti, offerte riservate e comunicazioni utili: scopri come usare gli SMS per raggiungere i contatti giusti, al momento giusto, con messaggi chiari e misurabili.
Una campagna efficace parte da contatti autorizzati, contenuti pertinenti e obiettivi concreti.
In questa guida
Dalla strategia al primo invio
Le basi
Cos'è l'SMS marketing e come funziona?
L'SMS marketing è una forma di marketing diretto che utilizza messaggi di testo per comunicare offerte, novità e iniziative a clienti o potenziali clienti che possono essere contattati lecitamente per finalità promozionali. Il messaggio arriva sul numero di cellulare del destinatario, senza richiedere un'app dedicata.
Un'azienda prepara il testo, seleziona il gruppo di destinatari, sceglie quando inviare e verifica i risultati disponibili. La campagna può contenere un invito a visitare una pagina, utilizzare un codice promozionale o prenotare un servizio.
La differenza rispetto agli SMS transazionali è lo scopo: il marketing propone offerte e iniziative commerciali, mentre i messaggi transazionali comunicano informazioni operative connesse a un servizio o un'operazione.
Perché usarlo
I vantaggi dell'SMS marketing per le aziende
Adatta l'offerta ai segmenti della tua rubrica invece di inviare lo stesso contenuto a tutti.
Prepara le comunicazioni e scegli la data e l'orario più adatti ai destinatari.
Un link, un codice o una richiesta di prenotazione rendono chiaro il passo successivo.
Organizza un calendario di iniziative senza sovraccaricare i contatti.
Confronta consegne disponibili, clic tracciati e conversioni per migliorare gli invii futuri.
Metodo operativo
Come creare una campagna SMS marketing efficace
Parti da un obiettivo misurabile, scegli un pubblico rilevante e prepara un messaggio breve. Ecco il percorso consigliato.
1
Definisci l'obiettivo
Vuoi incrementare le prenotazioni, promuovere una vendita o riportare clienti in negozio? Scegli un risultato concreto.
2
Verifica i contatti e le preferenze
Utilizza numeri raccolti e gestiti nel rispetto delle regole applicabili. Registra e rispetta gli eventuali consensi e le opposizioni.
3
Segmenta il pubblico
Separa, quando i dati lo consentono, clienti nuovi, clienti abituali e gruppi interessati a offerte differenti.
4
Scrivi un testo chiaro
Identifica il mittente, comunica il vantaggio e aggiungi un'unica call to action, evitando abbreviazioni ambigue.
5
Prova e programma l'invio
Controlla link e testo sul telefono, verifica lunghezza e costo del messaggio e pianifica un orario ragionevole.
6
Misura e migliora
Confronta risultati e costi; testa una variabile alla volta, come l'offerta o il momento dell'invio.
Copywriting
Esempi di SMS marketing da personalizzare
Sono modelli illustrativi: sostituisci i dati fittizi, chiarisci le condizioni dell'offerta e verifica la base giuridica prima dell'invio.
Promozione in negozio
ESAMOBILE DEMO: questo weekend -15% sulla selezione autunno. Scopri i dettagli: esempio.it/offerta. Valido fino al 30/11.
Obiettivo: visite alla pagina o al punto vendita.Clienti fidelizzati
ESAMOBILE DEMO: grazie per essere con noi! Per te un vantaggio riservato sul prossimo acquisto. Dettagli: esempio.it/vip.
Obiettivo: riacquisto e relazione.Evento e prenotazione
ESAMOBILE DEMO: giovedì presentiamo la nuova collezione. Posti limitati: prenota qui esempio.it/evento.
Obiettivo: prenotazioni tracciabili.I testi non contengono automaticamente tutte le informative o le modalità di opposizione necessarie per ogni contesto: adeguali alle tue procedure.
Performance
Come misurare i risultati delle campagne SMS
Non fermarti al numero di SMS inviati: parti dall'obiettivo della campagna e scegli indicatori coerenti.
- Invii e consegne: quanti messaggi sono stati elaborati e quali esiti di consegna sono disponibili.
- Clic: quante interazioni registra il link, se utilizzi un sistema di tracciamento.
- Conversioni: acquisti, richieste, prenotazioni o codici riscattati attribuibili alla campagna.
- Costo per risultato: spesa della campagna divisa per conversioni effettivamente attribuite.
- Opposizioni: segnali utili per correggere frequenza, segmentazione e pertinenza.
Attenzione al “tasso di apertura del 98%”.
È una statistica spesso citata nel settore, ma il protocollo SMS tradizionale non fornisce normalmente una conferma di lettura. Per valutare una campagna usa soprattutto dati osservabili, come consegne, clic e conversioni.
Privacy e fiducia
SMS marketing e GDPR: le regole da considerare
Prima di inviare SMS promozionali occorre individuare una base giuridica valida e rispettare le regole italiane sulle comunicazioni commerciali elettroniche, incluso l'art. 130 del Codice Privacy. In via generale è richiesto un consenso preventivo, salvo eventuali eccezioni specifiche previste dalla legge, da valutare caso per caso.
Spiega in modo trasparente come utilizzi i numeri, documenta le scelte dei destinatari, evita liste acquistate prive di adeguate garanzie e offri una modalità semplice per opporsi a successive comunicazioni. La possibilità tecnica di inviare un SMS non equivale al permesso di inviarlo per marketing.
Per un approfondimento leggi SMS marketing e GDPR e consulta il tuo referente privacy per le condizioni applicabili.
La piattaforma
Invia campagne SMS con EsaMobile
Con EsaMobile puoi organizzare comunicazioni SMS per le tue attività, preparare i messaggi e utilizzare le funzionalità di invio e programmazione descritte nei servizi dedicati.
Se cerchi una modalità operativa immediata, approfondisci l'invio SMS da web. Per flussi collegati a software e gestionali, consulta le API SMS. Per acquistare credito valuta i pacchetti SMS disponibili.
Domande frequenti
FAQ sull'SMS marketing
Che differenza c'è tra SMS marketing e SMS transazionali?
Gli SMS marketing promuovono prodotti, servizi, eventi o iniziative commerciali. Gli SMS transazionali sono collegati a operazioni o servizi specifici, come conferme e avvisi. Finalità e regole applicabili possono essere diverse.
Quanti caratteri può contenere un SMS?
Un SMS standard usa fino a 160 caratteri con l'alfabeto GSM di base. Caratteri Unicode o messaggi concatenati possono ridurre la capacità utile dei singoli segmenti e aumentare il numero di SMS addebitati. Controlla sempre l'anteprima e il conteggio prima di inviare. Approfondisci l'alfabeto GSM.
Qual è il momento migliore per inviare SMS promozionali?
Non esiste un orario valido per tutte le aziende. Considera le abitudini dei destinatari, la pertinenza del messaggio e gli orari appropriati; poi confronta i risultati dei diversi invii.
Serve il consenso per inviare SMS marketing?
Di regola sì, nel rispetto dell'art. 130 del Codice Privacy; esistono eccezioni circoscritte che richiedono un'analisi specifica. Conserva le prove del consenso ove richiesto e rispetta le opposizioni.
Posso misurare quante persone hanno letto un SMS?
Gli SMS tradizionali non forniscono normalmente un evento affidabile di apertura. Puoi invece analizzare gli esiti di consegna disponibili e, se configurati, clic, prenotazioni o altri risultati della campagna.
Quanto costa una campagna SMS marketing?
Dipende dal prezzo unitario, dal numero di destinatari e dai segmenti utilizzati dai messaggi. Per le condizioni aggiornate consulta il listino EsaMobile.
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